Diritto di cancellazione

Ai sensi del KSchG, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi.

Il modello di modulo di recesso in PDF è disponibile al link.

Il termine di recesso è di:

1. nel caso di un contratto di servizi o di un contratto per la fornitura di acqua, gas o elettricità, se non sono messi in vendita in un volume o in una quantità limitata, di teleriscaldamento o di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, quattordici giorni dalla data di conclusione del contratto.

2. nel caso di un contratto di vendita, quattordici giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, che non sia il vettore, siete entrati in possesso dei beni.

3. nel caso di un contratto relativo a più beni che il consumatore ha ordinato come parte di un unico ordine e che vengono consegnati separatamente, quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, ha preso possesso degli ultimi beni.

4. in caso di contratto per la consegna di merci in più spedizioni parziali o pezzi, quattordici giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi nominato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo.


5. nel caso di un contratto di consegna regolare di merci a tempo determinato, quattordici giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, che non sia il vettore, siete entrati in possesso della prima merce.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci (nome, indirizzo e numero di telefono, numero di fax e indirizzo e-mail) della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta o un'e-mail).

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che l'utente invii la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze della cancellazione

Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti da voi ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato alcun costo per questo rimborso. Nel caso di contratti d'acquisto in cui non ci siamo offerti di ritirare noi stessi la merce in caso di annullamento, potremo rifiutarci di rimborsarvi fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Se avete ricevuto dei beni in relazione al contratto, dovete restituire o consegnare i beni a noi immediatamente e in ogni caso non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato la cancellazione del contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.

Sarete responsabili solo di eventuali diminuzioni del valore dei beni derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Se avete richiesto l'inizio dei servizi durante il periodo di annullamento, dovrete corrisponderci un importo ragionevole corrispondente alla parte dei costi sostenuti fino al momento in cui ci avete informato dell'annullamento.
servizi già forniti al momento della comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso in relazione al presente contratto rispetto alla portata complessiva dei servizi previsti dal contratto.
Se il cliente è un imprenditore, il recesso è completamente escluso.


Istruzioni per un'elaborazione più agevole possibile della spedizione di ritorno

Se possibile, vi preghiamo di restituirci l'articolo nella sua confezione originale.

Se desiderate restituire solo un articolo della fornitura, ma avete ordinato altri articoli che ora desiderate pagare con fattura, dovete semplicemente detrarre l'articolo restituito dall'importo della fattura. Se si paga con addebito diretto, il prezzo dell'articolo restituito non verrà automaticamente addebitato.

I resi sono tracciati a spese dell'acquirente. In caso di restituzione in porto assegnato, le spese saranno detratte dall'importo del rimborso.



Il consumatore non ha diritto di recesso per i contratti relativi a

1. servizi se il commerciante - sulla base di una richiesta esplicita del consumatore ai sensi del § 10 FAGG e di una conferma da parte del consumatore della sua conoscenza della perdita della merce - non ha diritto di recesso.
della conoscenza da parte del consumatore della perdita del diritto di recesso in caso di completa esecuzione del contratto - prima della scadenza del termine di recesso ai sensi dell'art. 11 FAGG.
l'esecuzione del servizio è iniziata e il servizio è stato quindi completamente eseguito,
2. beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso,
3. beni prodotti secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali,
4. merci che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata, merci che vengono consegnate sigillate e che non possono essere restituite per motivi di protezione della salute o di igiene, a condizione che il loro sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
5. merci che, per loro natura, sono state mescolate in modo indissolubile con altre merci dopo la consegna,
6. bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non possono essere consegnate prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il commerciante non ha alcuna influenza,
7. registrazioni audio o video o software informatici consegnati in un pacchetto sigillato, a condizione che il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
8. giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la consegna di tali pubblicazioni.
di abbonamento per la consegna di tali pubblicazioni,
9. servizi nei settori dell'alloggio non a fini residenziali, del trasporto di merci, del noleggio di veicoli a motore e della fornitura di alimenti e bevande e servizi forniti in relazione ad attività ricreative, a condizione che sia stabilita contrattualmente una data o un periodo specifici per l'adempimento del contratto da parte del professionista,
10. la consegna di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico di dati, se il professionista - con il consenso esplicito del consumatore, in concomitanza con la conoscenza da parte di quest'ultimo della perdita del diritto di recesso in caso di inizio anticipato dell'esecuzione del contratto, e dopo aver fornito una conferma ai sensi dell'articolo 7 (3) FAGG - ha iniziato la consegna prima della scadenza del periodo di recesso ai sensi dell'articolo 11 FAGG,
11. lavori urgenti di riparazione o manutenzione per i quali il consumatore ha espressamente
espressamente richiesto al commerciante di recarsi presso di lui per eseguire tali lavori. Se, nel corso di tale visita, il professionista fornisce ulteriori servizi
Se, durante tale visita, il professionista fornisce servizi aggiuntivi che il consumatore non ha espressamente richiesto, o fornisce beni che non sono necessariamente necessari come pezzi di ricambio per la manutenzione o la riparazione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda tali servizi aggiuntivi o beni.
12. ordine speciale e ordine di fabbrica e VRC produce anche. Prodotti che vengono costruiti o assemblati per selezione.
13. aziende B2B, clienti con UID, società o clienti commerciali di qualsiasi tipo.
14. in caso di ritiro in negozio, viene effettuata solo una prenotazione online, il contratto di acquisto viene stipulato solo in negozio. In questo caso, non esiste un diritto di recesso previsto dalla legge.

Infine, il consumatore non ha diritto di recesso per i contratti conclusi in un'asta pubblica.